OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL (FAQ) – ISOLDE
Hvem er Isolde?
Isolde er et svenskregistreret modebrand, der sælger dametøj online og leverer udelukkende til kunder i Danmark.
Hvor leverer I til?
Vi leverer kun til adresser i Danmark.
Vi tilbyder ikke international levering til andre lande.
Hvor sendes ordrerne fra?
Alle ordrer behandles og afsendes fra vores lager i Sverige.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden er som følger:
- Behandlingstid: 1–2 hverdage
- Leveringstid efter afsendelse: 6–9 hverdage
- Forventet samlet leveringstid: 7–11 hverdage
Ordrer afgivet efter kl. 19.00 behandles den næstkommende hverdag.
Er der gratis fragt?
Ja.
Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer til Danmark.
Kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med information om forsendelsen.
Hvor det er muligt, vil der være mulighed for sporing.
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Retur og tilbagebetaling sker i henhold til vores Retur- & tilbagebetalingspolitik.
Hvem betaler for returfragten?
Isolde betaler for returfragten på alle godkendte returneringer.
Returneringer skal altid godkendes, før varen sendes retur.
Tilbyder I ombytning?
Ja, vi tilbyder ombytning.
Hvis du ønsker at bytte en vare, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig videre med processen.
Hvordan og hvornår får jeg mine penge retur?
Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, tilbagebetales beløbet via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller forkert?
Hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert ved modtagelse, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan løse sagen.
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte os via:
E-mail: info@byisolde.dk
Telefon: +46 72 176 65 00
Kundeservice – åbningstider:
Mandag – fredag: 08.00 – 16.00
Lørdag – søndag: 08.00 – 12.00
Virksomhedsoplysninger
Isolde
Kungsholmsgatan 22, 112 27 StockholmSverige